trực tiếp kèo nhà cái Đại học Pittsburgh là một tổ chức được ABA công nhận. Tiêu chuẩn ABA về Phê duyệt trực tiếp kèo nhà cáicó thể tìm thấy tại đây. Theo Tiêu chuẩn ABA 510, những sinh viên muốn trực tiếp kèo nhà cái chú ý đến một vấn đề quan trọng liên quan trực tiếp đến việc tuân thủ Tiêu chuẩn ABA về Phê duyệt trực tiếp kèo nhà cái nên gửi đơn khiếu nại bằng văn bản cho Phó Trưởng khoa hoặc Trợ lý Trưởng khoa Sinh viên.
Khiếu nại bằng văn bản có thể được gửi qua email, thư tín Hoa Kỳ hoặc fax. Đơn khiếu nại bằng văn bản phải xác định được vấn đề quan trọng và chỉ rõ vấn đề đó ảnh hưởng trực tiếp như thế nào đến việc trực tiếp kèo nhà cái tuân thủ một hoặc nhiều Tiêu chuẩn ABA đã được xác định. Đơn khiếu nại bằng văn bản phải được ký tên và có tên, địa chỉ email chính thức của Đại học Pittsburgh và địa chỉ đường phố của sinh viên khiếu nại để tạo điều kiện liên lạc với sinh viên về khiếu nại.
Phó Trưởng khoa và/hoặc Phó Trưởng khoa Sinh viên sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng ba ngày làm việc kể từ khi nhận được. Trong vòng ba tuần kể từ khi xác nhận đã nhận được khiếu nại, Phó Trưởng khoa và/hoặc Phó Trưởng khoa Sinh viên sẽ gặp sinh viên khiếu nại hoặc trả lời khiếu nại bằng văn bản. Tại cuộc họp này hoặc bằng văn bản, sinh viên phải được thông báo về phản hồi nội dung thực chất của Phó Trưởng khoa và/hoặc Phó Trưởng khoa Sinh viên đối với khiếu nại, các bước giải quyết khiếu nại hoặc các bước điều tra thêm về khiếu nại. Nếu cần điều tra thêm, Phó Trưởng khoa và/hoặc Phó Trưởng khoa Sinh viên sẽ tiến hành và hoàn thành cuộc điều tra đó trong một thời gian hợp lý. Phó Trưởng khoa và/hoặc Trợ lý Trưởng khoa Sinh viên sẽ cung cấp cho sinh viên câu trả lời thực chất đối với khiếu nại hoặc bản mô tả các bước giải quyết khiếu nại trong vòng ba tuần sau khi hoàn thành cuộc điều tra.
Nếu sinh viên không hài lòng với phản hồi hoặc cách giải quyết khiếu nại, sinh viên có thể nộp đơn khiếu nại bằng văn bản lên Trưởng khoa trực tiếp kèo nhà cái. Sinh viên phải nộp đơn khiếu nại không quá ba tuần sau khi được thông báo về phản hồi của Phó Trưởng khoa và/hoặc Phó Trưởng khoa Sinh viên đối với khiếu nại hoặc các bước giải quyết khiếu nại. Quyết định của Trưởng khoa về kháng cáo sẽ được thông báo tới sinh viên trong vòng ba tuần kể từ khi nhận được. Quyết định của Trưởng khoa sẽ là quyết định cuối cùng.
trực tiếp kèo nhà cái sẽ lưu giữ hồ sơ bằng văn bản về tất cả các khiếu nại được gửi theo thủ tục này, bao gồm bản tóm tắt quá trình giải quyết và điều tra từng khiếu nại cũng như hồ sơ giải quyết từng khiếu nại, tại Văn phòng Trưởng khoa trong tám năm kể từ ngày giải quyết khiếu nại cuối cùng.